太倉(cāng)物流為您講述良好的服務(wù)是績(jī)效提升的保障
太倉(cāng)物流為您講述良好的服務(wù)是績(jī)效提升的保障
如何做好物流管理并不是一兩句話(huà)能夠說(shuō)清楚的，但簡(jiǎn)要地說(shuō)，必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，建立有效的管理組織，實(shí)行嚴(yán)格的物流成本控制。
以客戶(hù)為中心 物流活動(dòng)的目的在于向客戶(hù)提供及時(shí)而又準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù)，是一個(gè)廣泛滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)間效用和空間效用需求的過(guò)程。因此，無(wú)論物流企業(yè)的性質(zhì)如何，接受服務(wù)的客戶(hù)始終是形成物流需求的核心和動(dòng)力。如果客戶(hù)的期望得不到充分滿(mǎn)足，物流工作也就失去了意義。
基本服務(wù)能力 基本服務(wù)能力是指物流服務(wù)的基本水準(zhǔn)，也是客戶(hù)服務(wù)的最基本的內(nèi)容：可獲得性、作業(yè)績(jī)效和可靠性。
可獲得性 客戶(hù)隨時(shí)的需要都可以得到滿(mǎn)足，這就意味著經(jīng)銷(xiāo)商需要有一定的庫(kù)存，而且是安全的庫(kù)存，這樣如果管理適當(dāng)，就不會(huì)造成庫(kù)存積壓或者存貨短缺?？色@得性的考核指標(biāo)是缺貨頻率、供應(yīng)比率和訂貨完成率。
作業(yè)績(jī)效 從事物流管理的企業(yè)從客戶(hù)訂貨到交付使用的全部運(yùn)作過(guò)程的效率稱(chēng)之為作業(yè)績(jī)效，一般通過(guò)速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力來(lái)衡量。
可靠性 物流企業(yè)在物流活動(dòng)中，需要完整地履行承諾。物流企業(yè)最基本的質(zhì)量問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)已經(jīng)計(jì)劃好的存貨可獲得性和物流作業(yè)完成能力。
供應(yīng)鏈的增值服務(wù) 商業(yè)社會(huì)的物流需求極為旺盛，因此逐步形成了專(zhuān)業(yè)的物流公司，他們的出現(xiàn)形成了生產(chǎn)、配送、采購(gòu)等不同業(yè)務(wù)企業(yè)之間的合作，形成了供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的存在產(chǎn)生了很高的效率和效益，因而成為可增值的服務(wù)。
建立有效的組織機(jī)構(gòu) 建立有效的組織機(jī)構(gòu)是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。它的確定不僅直接受企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)制約，還會(huì)有其自身的特定需求。企業(yè)規(guī)模不同，物流系統(tǒng)中的組成規(guī)模也就不同，比如，大型企業(yè)會(huì)出現(xiàn)許多專(zhuān)門(mén)管理某一個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間還會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高級(jí)官員。但是在很小的經(jīng)銷(xiāo)商處，一個(gè)員工可能就完成了所有的工作，從訂單管理直到送貨上門(mén)。
所以，建立有效組織機(jī)構(gòu)需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身情況衡量，關(guān)鍵是能夠保證客戶(hù)對(duì)物流的基本需求。
有效控制成本 物流成本包括包裝、裝卸、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、加工、配送、物流信息管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的人力、物力、財(cái)力支出。由于實(shí)際物流情況的復(fù)雜性和多變性，降低物流成本的方法也是多種多樣，不過(guò)還是有一些基本原則。
加快物流速度 全部的物流成本可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是可變成本，另一類(lèi)是固定成本。物流量的大小所產(chǎn)生的存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀臼亲兓?，但是所占物流成本的百分比是固定的，而工資、折舊費(fèi)、管理費(fèi)用這些成本是固定的，因此加快物流速度、擴(kuò)大物流量的方法，使得固定成本在這個(gè)物流成本中的比率能夠大幅度下降，從而達(dá)到降低成本的目的。
減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 物資在流通中就會(huì)產(chǎn)生成本，如果流通效率很高，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之，物資流通的時(shí)間很長(zhǎng)，成本肯定居高不下。因此，經(jīng)銷(xiāo)商需要考慮怎樣將周轉(zhuǎn)的速度盡量加快，周轉(zhuǎn)的周期盡量縮短，從而最小化物流成本。
建立先進(jìn)的信息處理系統(tǒng) 物流信息的高效率，可以有效地保證物流系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，信息流的高效率，能使物流企業(yè)及早地安排所有的環(huán)節(jié)，不但達(dá)到最好的客戶(hù)服務(wù)，還能夠有效地加快物流和資金流的周轉(zhuǎn)。
加強(qiáng)物流管理和成本核算 物流管理水平的高低是影響物流成本的最直接因素。雖然管理本身并不直接產(chǎn)生效益，但它卻能夠通過(guò)其他具體的物流執(zhí)行部門(mén)對(duì)物流成本產(chǎn)生影響。因此，加強(qiáng)物流管理、實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的現(xiàn)代化，是降低物流成本的最直接有效的方法。
值得說(shuō)明的是，降低成本的目的不是降低服務(wù)水平，如果降低成本導(dǎo)致服務(wù)水平的下降，應(yīng)該是得不償失的。在現(xiàn)實(shí)工作中，成本控制的第一步是制定成本控制的目標(biāo)，然后層層分解目標(biāo)，落實(shí)到最基本的活動(dòng)單元。其次是核算成本控制的績(jī)效，監(jiān)督、檢查實(shí)際執(zhí)行情況，分析偏差并修改控制，最終達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)然，目標(biāo)的制定是要有根據(jù)的，而不是隨便定一個(gè)數(shù)量。
保運(yùn)通提示：物流運(yùn)輸管理是典型的服務(wù)行業(yè)，因此物流運(yùn)輸管理過(guò)程中要非常重視提高客服服務(wù)，同時(shí)在保證質(zhì)量的同時(shí)不斷降低成本提高服務(wù)效率。
