數(shù)字化營(yíng)銷管理工具——傳統(tǒng)企業(yè)從“弱關(guān)系”到“強(qiáng)連接”的必備武器
疫情之后，幾乎所有的企業(yè)都面臨著非常大的市場(chǎng)問(wèn)題和生存問(wèn)題。一則是因?yàn)橐咔橛绊憣?dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的急劇下滑；其次是中國(guó)特有的三角債關(guān)系，也加速了部分企業(yè)退出市場(chǎng)的步伐；再次企業(yè)自身與市場(chǎng)客戶之間的“弱關(guān)系”也起到了很大的作用。前兩者比較好理解，或者說(shuō)是真正意義上的大環(huán)境，非企業(yè)可控，而后者卻可以說(shuō)是與企業(yè)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力息息相關(guān)。
疫情后，國(guó)家出臺(tái)了一系列的政策來(lái)幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)：如銀行貸款、直播扶農(nóng)等，部分頭部企業(yè)在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”大戰(zhàn)略下，也提出了“用數(shù)字化工具來(lái)武裝自己”的方案。不管是阿里、騰訊等國(guó)內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司，還是孩子王、沃爾瑪這類連鎖型門店零售商都成為最早一批受益者。尤其是著名的“300萬(wàn)元教訓(xùn)”大大顛覆了對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)的判斷：2006年，百思買決定入股五星電器。但在合作之初，百思買提出用300萬(wàn)做一個(gè)調(diào)研：顧客選擇來(lái)五星購(gòu)買電器的第一決定因素是什么？在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，五星電器已成為繼國(guó)美、蘇寧之后的第三大家電連鎖企業(yè)。汪董的第一反應(yīng)，是拒絕做這一調(diào)研，“我認(rèn)為對(duì)我們的顧客非常了解，在傳統(tǒng)零售業(yè)年代，能決定顧客決策的無(wú)非三個(gè)因素：價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量?！钡牵?dāng)300萬(wàn)的費(fèi)用付諸實(shí)際調(diào)研，結(jié)果卻讓人汗顏！價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量之上，“對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任”拔得“頭籌”，所以五星電器的“家電顧問(wèn)”體系也由此應(yīng)運(yùn)而生。從五星電器的“家電顧問(wèn)”到孩子王的“育兒顧問(wèn)”無(wú)一不在體現(xiàn)人的重要性?！叭思捶?wù)，讓每個(gè)員工成為企業(yè)的服務(wù)窗口”，這點(diǎn)是張小龍對(duì)于企業(yè)微信的核心定位之一。
作為“企業(yè)專屬連接器”的企業(yè)微信，一方面連接企業(yè)內(nèi)部管理、員工等；另一方面連接企業(yè)外部的客戶、朋友以及社群等，配合一系列數(shù)字化方式，增加客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)和忠誠(chéng)度。在這點(diǎn)上，也是今天谷創(chuàng)軟件所推出的數(shù)字化營(yíng)銷管理工具的重中之重。
之所以稱之為“數(shù)字化營(yíng)銷管理工具”主要是因?yàn)閷?duì)于一家企業(yè)而言，谷創(chuàng)軟件希望帶給他們的不僅僅只是單純的解決他們營(yíng)銷前端的獲客問(wèn)題，還有營(yíng)銷后端的運(yùn)營(yíng)、激活復(fù)購(gòu)及裂變拉新等問(wèn)題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)尤其疫情之后的企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的需求，已不再是單純的展示或者是獲取流量，更多的是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的客戶。而事實(shí)現(xiàn)狀卻是，互聯(lián)網(wǎng)流量分化嚴(yán)重，企業(yè)不斷的去嘗試新問(wèn)推廣模式而造成大量的試錯(cuò)成本。而這次谷創(chuàng)軟件所推出的“數(shù)字化營(yíng)銷管理工具”（萬(wàn)域觸達(dá)），核心就是來(lái)解決這些問(wèn)題。
1、全觸點(diǎn)覆蓋與布局。這個(gè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基本要求，需要把客戶所能涉及到的領(lǐng)域全部考慮在內(nèi)，觸點(diǎn)越多客戶觸達(dá)的概率也越高。所謂的全觸點(diǎn)包含：線上、線下、廣告及社交，四大領(lǐng)域，嚴(yán)格意義上來(lái)講，可以是單一的觸點(diǎn)可以是多個(gè)觸點(diǎn)組成觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，更多更廣的去觸達(dá)到用戶。“萬(wàn)域觸達(dá)”幫企業(yè)做的就是全觸點(diǎn)數(shù)字化，形成規(guī)模龐大的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。
2、全域獲客。觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)搭建完成之后，需要幫企業(yè)去建立全域性的用戶觸達(dá)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域流量的導(dǎo)入，也就是說(shuō)去觸達(dá)所有認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的客戶，促成他們?cè)敢馀c我們企業(yè)進(jìn)行連接交流。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠直接成交的就直接在線上商城里面實(shí)現(xiàn)成交，不能直接成交的也可以從“陌生”變成“朋友”。從而實(shí)現(xiàn)全域流量私有化的結(jié)果，也就是把原本不是企業(yè)的客戶吸引過(guò)來(lái)與企業(yè)建立連接，乃至變成企業(yè)的客戶。
3、智慧留客。前面講到了“人即服務(wù)”及“顧問(wèn)”的概念，都充分體現(xiàn)了企業(yè)在與用戶的連接過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)角色起到的至關(guān)重要的作用，這也就是“專屬連接器”的價(jià)值所在。如何把“朋友”演練成“老朋友”，而不是“僵尸朋友”或者再度成為陌生人，重點(diǎn)就看導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于客戶而言，導(dǎo)購(gòu)其實(shí)就是這家企業(yè)的“服務(wù)窗口”，這個(gè)窗口的服務(wù)溫度如何？對(duì)接是否高效？是否能快速建立信任和依賴？都是至關(guān)重要。
4、數(shù)字化營(yíng)客。講到這里就是真正意義上的私域流量池運(yùn)營(yíng)了，也就是我們常說(shuō)的如何延續(xù)用戶生命周期和忠誠(chéng)度。所謂的激活、復(fù)購(gòu)、裂變拉新都是在這個(gè)環(huán)節(jié)中完成，首先我們需要做的是借助企業(yè)微信的數(shù)字化能力，對(duì)于進(jìn)入私域流量池的客戶進(jìn)行分類標(biāo)簽管理，然后根據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽推送相應(yīng)內(nèi)容以及相關(guān)話題，增加與客戶之前的互動(dòng)頻率。其次還需要對(duì)于客戶目前的狀態(tài)進(jìn)行有溫度的跟進(jìn)，提升客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)裂變拉新，讓客戶成為企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員之一。
簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“萬(wàn)域觸達(dá)”作為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷管理工具，以幫助企業(yè)“數(shù)字化獲客營(yíng)客”為目的，核心分為2個(gè)階段：1、幫助企業(yè)建立全觸點(diǎn)覆蓋全域觸達(dá)的獲客模式，最終實(shí)現(xiàn)“全域流量私有化”的結(jié)果。2、幫助企業(yè)建立私域池，結(jié)合企業(yè)微信的數(shù)字化能力，達(dá)到“私域流量池運(yùn)營(yíng)”（激活、復(fù)購(gòu)、裂變拉新）的目的。
同時(shí)也打破了原有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推廣效果盲區(qū)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，哪種推廣方式好，性價(jià)比高，通過(guò)數(shù)字化工具一看就很清楚了。睿智的企業(yè)老板們，趕緊用“萬(wàn)域觸達(dá)”來(lái)武裝自己的企業(yè)吧！
