數字化營銷管理工具——傳統企業從“弱關系”到“強連接”的必備武器
疫情之后，幾乎所有的企業都面臨著非常大的市場問題和生存問題。一則是因為疫情影響導致整個市場經濟大環境的急劇下滑；其次是中國特有的三角債關系，也加速了部分企業退出市場的步伐；再次企業自身與市場客戶之間的“弱關系”也起到了很大的作用。前兩者比較好理解，或者說是真正意義上的大環境，非企業可控，而后者卻可以說是與企業自身的抗風險能力息息相關。
疫情后，國家出臺了一系列的政策來幫助企業渡過難關：如銀行貸款、直播扶農等，部分頭部企業在國家“互聯網+”大戰略下，也提出了“用數字化工具來武裝自己”的方案。不管是阿里、騰訊等國內頂尖互聯網公司，還是孩子王、沃爾瑪這類連鎖型門店零售商都成為最早一批受益者。尤其是著名的“300萬元教訓”大大顛覆了對于傳統市場的判斷：2006年，百思買決定入股五星電器。但在合作之初，百思買提出用300萬做一個調研：顧客選擇來五星購買電器的第一決定因素是什么？在當時的市場競爭中，五星電器已成為繼國美、蘇寧之后的第三大家電連鎖企業。汪董的第一反應，是拒絕做這一調研，“我認為對我們的顧客非常了解，在傳統零售業年代，能決定顧客決策的無非三個因素：價格、服務、質量。”但是，當300萬的費用付諸實際調研，結果卻讓人汗顏！價格、服務、質量之上，“對導購的信任”拔得“頭籌”，所以五星電器的“家電顧問”體系也由此應運而生。從五星電器的“家電顧問”到孩子王的“育兒顧問”無一不在體現人的重要性。“人即服務，讓每個員工成為企業的服務窗口”，這點是張小龍對于企業微信的核心定位之一。
作為“企業專屬連接器”的企業微信，一方面連接企業內部管理、員工等；另一方面連接企業外部的客戶、朋友以及社群等，配合一系列數字化方式，增加客戶與企業之間的互動和忠誠度。在這點上，也是今天谷創軟件所推出的數字化營銷管理工具的重中之重。
之所以稱之為“數字化營銷管理工具”主要是因為對于一家企業而言，谷創軟件希望帶給他們的不僅僅只是單純的解決他們營銷前端的獲客問題，還有營銷后端的運營、激活復購及裂變拉新等問題。
隨著互聯網的發展，傳統企業尤其疫情之后的企業對于互聯網的需求，已不再是單純的展示或者是獲取流量，更多的是希望通過互聯網能夠給他們帶來實實在在的客戶。而事實現狀卻是，互聯網流量分化嚴重，企業不斷的去嘗試新問推廣模式而造成大量的試錯成本。而這次谷創軟件所推出的“數字化營銷管理工具”（萬域觸達），核心就是來解決這些問題。
1、全觸點覆蓋與布局。這個是企業實現數字化的基本要求，需要把客戶所能涉及到的領域全部考慮在內，觸點越多客戶觸達的概率也越高。所謂的全觸點包含：線上、線下、廣告及社交，四大領域，嚴格意義上來講，可以是單一的觸點可以是多個觸點組成觸點網絡，更多更廣的去觸達到用戶。“萬域觸達”幫企業做的就是全觸點數字化，形成規模龐大的觸點網絡。
2、全域獲客。觸點網絡搭建完成之后，需要幫企業去建立全域性的用戶觸達，幫助企業實現全域流量的導入，也就是說去觸達所有認識或者不認識的客戶，促成他們愿意與我們企業進行連接交流。而對于企業來說，能夠直接成交的就直接在線上商城里面實現成交，不能直接成交的也可以從“陌生”變成“朋友”。從而實現全域流量私有化的結果，也就是把原本不是企業的客戶吸引過來與企業建立連接，乃至變成企業的客戶。
3、智慧留客。前面講到了“人即服務”及“顧問”的概念，都充分體現了企業在與用戶的連接過程中，導購角色起到的至關重要的作用，這也就是“專屬連接器”的價值所在。如何把“朋友”演練成“老朋友”，而不是“僵尸朋友”或者再度成為陌生人，重點就看導購。對于客戶而言，導購其實就是這家企業的“服務窗口”，這個窗口的服務溫度如何？對接是否高效？是否能快速建立信任和依賴？都是至關重要。
4、數字化營客。講到這里就是真正意義上的私域流量池運營了，也就是我們常說的如何延續用戶生命周期和忠誠度。所謂的激活、復購、裂變拉新都是在這個環節中完成，首先我們需要做的是借助企業微信的數字化能力，對于進入私域流量池的客戶進行分類標簽管理，然后根據對應的標簽推送相應內容以及相關話題，增加與客戶之前的互動頻率。其次還需要對于客戶目前的狀態進行有溫度的跟進，提升客戶對于企業的忠誠度的同時，實現裂變拉新，讓客戶成為企業的導購員之一。
簡單一點來說，“萬域觸達”作為企業數字化營銷管理工具，以幫助企業“數字化獲客營客”為目的，核心分為2個階段：1、幫助企業建立全觸點覆蓋全域觸達的獲客模式，最終實現“全域流量私有化”的結果。2、幫助企業建立私域池，結合企業微信的數字化能力，達到“私域流量池運營”（激活、復購、裂變拉新）的目的。
同時也打破了原有企業互聯網推廣效果盲區，用數據說話，哪種推廣方式好，性價比高，通過數字化工具一看就很清楚了。睿智的企業老板們，趕緊用“萬域觸達”來武裝自己的企業吧！
