高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)是如何打造的？
今天的市場競爭激烈，企業(yè)為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，陸續(xù)加入網(wǎng)絡(luò)營銷的圈子，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是不是做了精準(zhǔn)定位、做了網(wǎng)站、做了免費(fèi)推廣和付費(fèi)競價(jià)廣告投放就好了?今天的定位是永遠(yuǎn)不變的嗎?在推廣當(dāng)中企業(yè)會不會有無效的努力存在?網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率短期內(nèi)會不會存在波動?在以上所提到的定位、推廣和網(wǎng)站都是要隨著市場的變化而變化，它們不會始終不變，所以企業(yè)需要有一個(gè)系統(tǒng)來不斷對它們進(jìn)行檢驗(yàn)、改進(jìn)和運(yùn)作，這個(gè)系統(tǒng)就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)，那么如何打造企業(yè)高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)呢?請看以下詳細(xì)方法!
1、銷售流程的不斷優(yōu)化銷售流程的不斷優(yōu)化是企業(yè)打造高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)的開始，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要關(guān)注的幾個(gè)數(shù)據(jù)是流量、詢盤率及有效咨詢率、成交額。如何讓這些數(shù)據(jù)都得到最大化的提升呢?
首先，在流量提升方面，付費(fèi)推廣、圖片和視頻的收集、原創(chuàng)軟文的發(fā)布、社會化營銷和郵件營銷的開展、網(wǎng)站的優(yōu)化、各類平臺信息的更新和發(fā)布等都是流量提升的方式，這些方式企業(yè)都可以去嘗試，重點(diǎn)在于企業(yè)要不斷的去做，把適合自己的方式堅(jiān)持做下去，比如企業(yè)要做到每天都堅(jiān)持更新網(wǎng)站上的信息。（主要推廣人員和編輯人員負(fù)責(zé)）其次，在詢盤轉(zhuǎn)化提升方面，企業(yè)需要做的有用戶登陸頁面的策劃、網(wǎng)站探頭和常見問題(FAQ)的設(shè)置、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，其中常見問題和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最重要的。（登錄頁、網(wǎng)站探頭是SEM、美工、程序相互配合）FAQ的設(shè)置需要企業(yè)把用戶常遇到的問題歸類并總結(jié)好放到網(wǎng)站上去，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，至少可以回答用戶80%的問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度，提高用戶的體驗(yàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。（主要客服人員負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兪侵苯优c客戶交流，更懂客戶問題）對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來說，以客戶為中心的管理理念是它的實(shí)施基礎(chǔ)。CRM能夠幫助客服人員了解和提煉用戶的真正所需，提高用戶的忠誠度，尋找有價(jià)值的目標(biāo)用戶以及挖掘用戶的潛在價(jià)值，更重要的是幫助客服人員做追銷，把每一次的詢盤都做好記錄，這樣能夠幫助企業(yè)把更多的用戶拉回來，實(shí)現(xiàn)達(dá)成的機(jī)會。（主要客服人員負(fù)責(zé)，記錄與客戶交流中的相關(guān)數(shù)據(jù)）最后，業(yè)務(wù)成交率的提升方面，找對人說對話，是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的話術(shù)設(shè)計(jì)原則，企業(yè)要懂得分析用戶的需求，對用戶進(jìn)行分類、分配以及管理，企業(yè)不要讓客服一個(gè)人來做，而是把所有的業(yè)務(wù)伙伴都加入進(jìn)來，客服人員在與用戶進(jìn)行有效的溝通之后，把用戶的聯(lián)系方式和名字交給業(yè)務(wù)伙伴去進(jìn)行跟蹤，再由客服人員對業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行跟進(jìn)。這樣每個(gè)人的工作才更加清晰，分工合作，能夠提高企業(yè)的工作效率。（追銷人員負(fù)責(zé)，有些公司可能就是客服，有些公司是網(wǎng)絡(luò)追銷員）2、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的搭建目標(biāo)是成功的燈塔，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)則是目標(biāo)的階梯，讓他們朝著共同的目標(biāo)一步步的往上爬，一步步的去實(shí)現(xiàn)。那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由哪些人員去組成呢?運(yùn)營總監(jiān)、推廣人員、SEO專員、網(wǎng)絡(luò)編輯、美工以及客服，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有執(zhí)行，一切就等于零。
在緊張的階段中，如果企業(yè)沒有這么多人才怎么辦?單仁資訊告訴你，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要重視和你一起打江山，闖世界的伙伴們，沒有他們，就沒有今天的你，他們可以與企業(yè)同生共死，對企業(yè)的了解，最清楚的莫過于他們，企業(yè)可以先從他們開始分配，再去解決招人才的困難。網(wǎng)絡(luò)營銷不是計(jì)劃出來的，而是立刻、馬上去做出來的，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要有三流的策略加上一流的執(zhí)行，而這一流的執(zhí)行靠的就是你的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)!
3、檢查工具的使用網(wǎng)絡(luò)營銷，離不開數(shù)據(jù)的檢查，這里所說的數(shù)據(jù)，包含有銷售流程優(yōu)化過程中需要的數(shù)據(jù)、定位的準(zhǔn)確性、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升所需的數(shù)據(jù)、企業(yè)日常的決策需要的數(shù)據(jù)、分析用戶需求的數(shù)據(jù)以及投入回報(bào)的數(shù)據(jù)，企業(yè)如何獲得這些數(shù)據(jù)呢?小編推薦免費(fèi)的CNZZ站長統(tǒng)計(jì)工具和百度統(tǒng)計(jì)工具。
除了以上這些數(shù)據(jù)，企業(yè)需要做的還有員工的績效考核，每一個(gè)崗位都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過對過程的管理去實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位目標(biāo)的達(dá)成，通過績效考核的設(shè)置，可以不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，促進(jìn)企業(yè)的成長與發(fā)展。今天的生活是昨天創(chuàng)造的，要想明天繼續(xù)美好，企業(yè)還需要對員工進(jìn)行不斷的勉勵(lì)，對員工持有一顆關(guān)懷和鼓勵(lì)的心，支持他們的工作，關(guān)心他們的工作進(jìn)度，共同討論如何解決當(dāng)天遇到的問題，有表現(xiàn)優(yōu)秀的員工需要分享，讓大家一起互相學(xué)習(xí)，為員工提供一個(gè)良好的成長環(huán)境。
如何打造企業(yè)高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)，記住以下這句話：領(lǐng)導(dǎo)人掌握的是方向，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展過程中，需要全程參與，員工是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的核心人員。運(yùn)營就是以目標(biāo)為導(dǎo)向的過程管理，員工通過企業(yè)的過程管理得到不斷的訓(xùn)練和提升，從而對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作進(jìn)行檢驗(yàn)、改進(jìn)和保證正常的運(yùn)作，讓員工和企業(yè)一起成長，一起發(fā)展，實(shí)現(xiàn)勝利。
==========電商小資訊==========
國內(nèi)藝術(shù)品電商牽手北美最大藝術(shù)品在線交易平臺4月11日，國內(nèi)藝術(shù)品電商“易拍全球”與北美最大的古董藝術(shù)品在線交易平臺Invaluable公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將進(jìn)行資源共享，充分整合亞太及北美地區(qū)的藝術(shù)品市場資源，以期在國內(nèi)形成全球藝術(shù)品在線交易新模式。
值得一提的是，易拍國際的母公司是中航國際，而這也被市場分析人士看做是“國家隊(duì)”試水藝術(shù)品電商的重要一步棋?；蛟S能跟以佳士得為代表的拍賣行主導(dǎo)平臺及亞馬遜、國美、蘇寧、淘寶等“民間”平臺一較高下。
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