威海快捷酒店的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
1、服務(wù)儀表
1）、微笑服務(wù)，服務(wù)員對(duì)待客戶，態(tài)度要和藹、熱情、真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮。
2）、經(jīng)常修飾容貌，勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
3）、著裝整潔，按照季節(jié)、場(chǎng)合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工作制服。服裝要洗滌干凈、熨燙平整、紐扣要扣好。
2、服務(wù)言談
1）、遇見客戶要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。
2）、和賓客談話時(shí)，保持一步半的距離，語(yǔ)調(diào)親切、誠(chéng)懇，表情自然、大方，表述得體、簡(jiǎn)潔明了。
3）、向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言適當(dāng)，注意分寸。
4）、與賓客交談時(shí)，注意傾聽，不要搶話和辯解。
3、服務(wù)舉止
1）、舉止端莊、動(dòng)作文明、坐直坐正。
2）、在賓客面前禁止各種不文明舉動(dòng)
3）、上班工作前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的食物。
4）、工作時(shí)，保持安靜，說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
